Gửi tiết kiệm tại VIB, một nữ khách hàng được nhân viên ngân hàng này mời mua thêm hai gói bảo hiểm Prudential, trong đó có một gói "liên kết đầu tư" khiến chị rơi vào cảnh dở khóc dở cười.
Mời khách mua bảo hiểm có lãi suất cao hơn gửi tiết kiệm!
Phản ánh tới báo VietNamNet, chị Nguyễn Thị Bích Đ&a
grave;o (trú tại phường Phúc La, quận H&a
grave; Đông, TP. H&a
grave; Nội) cho biết, tháng 3/2020, chị gửi tiết kiệm tại Ph&o
grave;ng giao dịch VIB (Xa La, H&a
grave; Đông) với lãi suất hơn 7%/năm.
Tại đây, chị được nhân viên Phạm Thị Minh Phương tư vấn về g&oac
ute;i bảo hiểm “Pru-Đầu tư linh hoạt”, do VIB liên kết với bảo hiểm nhân thọ Prudential. K&e
grave;m theo đó l&a
grave; lời cam kết lãi suất cao hơn gửi tiết kiệm, đồng thời hỗ trợ khách mở thẻ tín dụng để trả góp
hàng tháng, mỗi tháng 2,5 triệu đồng. Ban đầu, chị Đ&a
grave;o bỏ ngo&a
grave;i tai mọi lời tư vấn, thuyết phục.
Một tháng, quay lại VIB Xa La để tiếp tục gửi tiền tiết kiệm, nhân viên Minh Phương đã thuyết phục chị t
hành công bằng một bản
hợp đồng “Pru-Đầu tư linh hoạt”. Chị nghĩ đơn giản, đây l&a
grave; một khoản tiết kiệm lãi suất cao, lại có thêm quyền lợi bảo hiểm.
Hợp đồng có hiệu lực từ ng&a
grave;y 4/3/2020, với mức phí bảo hiểm 30 triệu đồng/năm (
hợp đồng n&a
grave;y không liên quan g&i
grave; đến việc gửi tiết kiệm của chị tại VIB).
Năm 2021, chị Đ&a
grave;o tiếp tục được nhân viên Phương mời tham gia g&oac
ute;i Bảo hiểm nhân thọ Prudential với lý do: “G&oac
ute;i kia ít quyền lợi về bảo hiểm sức khoẻ”.
Hai
hợp đồng bảo hiểm Prudential được chị Đ&a
grave;o mua thông qua VIB.
“Lúc đó tôi vẫn rất tin tưởng v&a
grave; muốn m&i
grave;nh được bảo vệ tốt hơn v&i
grave; hai
hợp đồng n&a
grave;y sẽ chi trả độc lập. Thế nên tôi đã tham gia g&oac
ute;i bảo hiểm nhân thọ v&a
grave; hiện vẫn tiếp tục theo đuổi g&oac
ute;i thứ hai. Chính sự tham lam n&a
grave;y của Phương khiến tôi rất khó chịu v&a
grave; cảm giác m&i
grave;nh thật ngu dại”, chị Đ&a
grave;o nói.
Sở dĩ chị Đ&a
grave;o có cảm giác trên l&a
grave; bởi tháng 10/2022, chị mới phát hiện ra v&a
grave; cho rằng bản chất của
hợp đồng thứ nhất ho&a
grave;n to&a
grave;n khác với những g&i
grave; chị được tư vấn.
“Phương nhấn mạnh lãi suất cao hơn lãi suất gửi ngân
hàng, c&o
grave;n có thêm quyền lợi bảo hiểm. Phương có đưa ra bảng minh họa, nhưng luôn chốt một câu 'đây chỉ l&a
grave; bảng minh hoạ, thực tế nó cao hơn'. C&aac
ute;i sai của Phương khi tư vấn l&a
grave; đã khẳng định 'lãi suất cao hơn lãi gửi tiết kiệm', sai to&a
grave;n ho&a
grave;n về bản chất sản phẩm”, chị Đ&a
grave;o nhấn mạnh.
Ngân
hàng đ&o
grave;i bằng chứng xác thực
Về g&oac
ute;i hợp đồng “Pru-Đầu tư linh hoạt”, sau khi phát hiện bản chất g&oac
ute;i đầu tư n&a
grave;y không đúng với những g&i
grave; được tư vấn, tháng 10/2022 chị Đ&a
grave;o gửi đơn khiếu nại lên VIB.
Sau v&a
grave;i lần đi lại, thậm chí to tiếng tại VIB Xa La, đến tháng 3/2023 chị mới gặp được Giám đốc VIB Xa La.
Sau hai lần gặp gỡ, chị được gợi ý “giải quyết nội bộ”, ngân
hàng sẽ hỗ trợ chị 15 triệu đồng, tương đương nửa năm đóng phí bảo hiểm.
Tuy nhiên, chị Đ&a
grave;o không chấp nhận đề xuất trên v&a
grave; tiếp tục gửi đơn khiếu nại lần hai, yêu cầu được chấm dứt
hợp đồng “Pru - Đầu tư linh hoạt” với lý do: Nhân viên Phương “lạm dụng sự tin tưởng, thiếu trung thực, tư v?
??n không đúng bản chất
hợp đồng”, đồng thời yêu cầu bồi ho&a
grave;n lại 3 năm phí bảo hiểm đã đóng.
“Quá tr&i
grave;nh trao đổi, Phương thừa nhận đã tư vấn g&oac
ute;i bảo hiểm đó có lãi suất cao hơn gửi tiết kiệm. Sự thừa nhận n&a
grave;y được hai nhân viên VIB chứng kiến. Nhưng VIB n&oac
ute;i không coi đó l&a
grave; bằng chứng, chỉ chấp nhận bằng chứng l&a
grave; dạng văn bản. Điều n&a
grave;y khiến tôi rất bức xúc”, chị Đ&a
grave;o nói.
Trong quá tr&i
grave;nh l&a
grave;m việc với ngân
hàng, đại diện VIB Xa La luôn cho rằng, việc nhân viên Phạm Thị Minh Phương (người tư vấn bán bảo hiểm) đã nghỉ việc nên rất khó giải quyết quyền lợi cho chị.
“Tôi đã n&oac
ute;i rõ với họ nguyện vọng của tôi l&a
grave; chỉ dừng g&oac
ute;i Bảo hiểm “Pru-Đầu tư linh hoạt” v&i
grave; tôi phát hiện nó không đúng với những g&i
grave; Phương tư vấn.
Tôi t
hà chấp nhận mất tiền, chứ không thoả hiệp tiếp tục đóng tiền cho một sản phẩm m&i
grave;nh bị lừa gạt.
Trong buổi gặp gỡ lần hai, đại diện bộ phận chăm sóc khách
hàng VIB có n&oac
ute;i thôi th&i
grave; cũng lỡ đóng 3 năm rồi, cố đóng thêm", chị Đ&a
grave;o bức xúc.
Trong công văn phúc đáp đến khách
hàng v&a
grave;o ng&a
grave;y 30/3, VIB cho rằng, chị Đ&a
grave;o đã có thời hạn 21 ng&a
grave;y cân nhắc
hợp đồng theo quy định tại Điều 4 của quy tắc điều khoản sản phẩm bảo hiểm "Pru-Đầu tư linh hoạt".
Tuy nhiên, trong thời hạn 21 ng&a
grave;y kể từ ng&a
grave;y nhận bộ
hợp đồng bảo hiểm, VIB v&a
grave; Prudential không nhận được bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc n&a
grave;o từ khách
hàng về quá tr&i
grave;nh tư vấn của tư vấn viên v&a
grave; việc không đồng nhất giữa nội dung tư vấn với điều kiện, điều khoản
hợp đồng bảo hiểm n&a
grave;y, cũng như văn bản yêu cầu ho&a
grave;n lại to&a
grave;n bộ phí đã tham gia.
Công văn phúc đáp VIB gửi khách
hàng ng&a
grave;y 30/3/2023.
VIB cũng khẳng định, khách
hàng không cung cấp được các bằng chứng
hợp lệ thể hiện vi phạm của cán bộ nhân viên. V&i
grave; vậy,
hợp đồng n&a
grave;y tiếp tục có hiệu lực theo đúng điều kiện, điều khoản
hợp đồng đã ký kết.
Cho rằng b&a
grave; Phương đã thiếu trung thực, lạm dụng sự tin tưởng của khách để tư vấn, bán sản phẩm bảo hiểm không đúng bản chất sản phẩm, chị Đ&a
grave;o không đồng ý với công văn trả lời của VIB, đồng thời tiếp tục yêu cầu được chấm dứt
hợp đồng bảo hiểm “Pru -Đầu tư linh hoạt” v&a
grave; đ&o
grave;i bồi ho&a
grave;n 3 năm phí bảo hiểm đã đóng.
PV. VietNamNet liên hệ với b&a
grave; Nguyễn Thị Thanh Thủy, Giám đốc VIB Xa La. B&a
grave; Thủy cho hay, khách
hàng Nguyễn Thị Bích Đ&a
grave;o có mong muốn được tất toán
hợp đồng v&a
grave; được đáp ứng đề xuất đó. VIB Xa La đã cử người liên hệ mời chị Đ&a
grave;o qua để l&a
grave;m thủ tục. “Tuy nhiên, đến nay chị Đ&a
grave;o vẫn chưa qua để ký hồ sơ, do vậy chưa thể tất toán được
hợp đồng n&a
grave;y”, b&a
grave; Thuỷ cho hay.
Về lý do chưa qua ký tất toán
hợp đồng, chị Đ&a
grave;o chia sẻ, nếu đồng ý ký tất toán
hợp đồng th&i
grave; theo đề xuất của ngân
hàng, chị chỉ nhận được 23,1 triệu đồng, như vậy sẽ mất gần 67 triệu phí đã đóng.
Trong khi đó, bộ phận truyền thông VIB cho biết tin sẽ kiểm tra thông tin từ bộ phận liên quan về trường
hợp của khách
hàng Nguyễn Thị Bích Đ&a
grave;o.
VietNamNet sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc về sự việc.
Khách phản ánh gửi tiền ngân
hàng biến t
hành mua bảo hiểm, ngân
hàng n&oac
ute;i g&i
grave;?
B&a
grave; Đinh Thiên Hương (50 tuổi, trú tại H&a
grave; Đông, H&a
grave; Nội) từng l&a
grave; khách
hàng thân thiết của Ngân
hàng Quốc tế, Chi nhánh Văn Phú cho biết đang lâm v&a
grave;o cảnh dở khóc dở cười do bị dụ dỗ mua bảo hiểm.
Sau vụ diễn viên Ngọc Lan khóc, hơn 671.000 thảo luận chỉ trích ng&a
grave;nh bảo hiểm
Khởi nguồn chỉ từ một buổi livestream của diễn viên Ngọc Lan,
hàng trăm ngh&i
grave;n lượt thảo luận đã công khai chỉ trích công ty bảo hiểm v&a
grave; ng&a
grave;nh bảo hiểm nhân thọ n&oac
ute;i chung.
Khách tố gửi tiết kiệm SCB t
hành mua bảo hiểm: Manulife hứa gặp từng người
Manulife Việt Nam vừa chính thức công bố thông tin về sản phẩm bảo hiểm phân phối qua đối tác ngân
hàng SCB.
Nguồn bài viết : Nhận định bóng đá
